ĐỪNG CỐ GẮNG BÁN
HÃY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
Người bán hàng ngày càng cần nhiều kỹ năng, kiến thức: một cái đầu nhanh nhạy hiểu khách hàng, những thủ thuật khiến khách hành bị thao túng, những lời lẽ "rót mật vào tai" khiến khác hàng xuống tiền ngay lập tức
ĐỘI NHÓM NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA BẠN ĐANG THIẾU KỸ NĂNG:
Không biết cách thiết lập và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết.
Không biết cách khơi gợi và nắm bắt nhu cầu của khách hàng.
Không biết cách đặt câu hỏi để làm chủ các tình huống trong bán hàng.
Không biết xử lý từ chối và chốt đơn hàng hiệu quả.
Quá lo sợ mỗi khi thực hiện giao tiếp với khách hàng.
CHỦ DOANH NGHIỆP, CHỦ SHOP SẼ PHẢI GẶP 5 VẤN ĐỀ KHI KINH DOANH
Ngày 21/9/2022, bằng mô hình Thế Giới Cà phê Trung Nguyên Legend đã khai trương không gian quốc tế đầu tiên tại đường Tây Nam Kinh, thuộc trung tâm thương mại Taikoo Hui, Thượng Hải – một trong những con đường xa hoa, sầm uất nhất ở Trung Quốc, quy tụ nhiều thương hiệu nổi tiếng bao gồm cửa hàng Starbucks lớn nhất thế giới cách đó chưa đầy 100m.
Chỉ trong hơn nửa năm hiện diện tại Thượng Hải, cửa hàng Thế giới cà phê Trung Nguyên Legend đã nhanh chóng nhận được sự đón nhận đông đảo từ những người yêu cà phê của đất nước tỷ dân này. Đặc biệt, Trung Nguyên Legend còn tự hào đem về nhiều thành tích nổi bật như Top 1 quán cà phê toàn Thượng Hải hạng mục “Must Try” – nhất định phải thử; Top 1 cửa hàng cà phê hot nhất tại đường Tây Nam Kinh trên ứng dụng Dazhongdianpin (Ứng dụng số 1 tại Trung Quốc chuyên đánh giá dịch vụ, địa điểm ăn uống); Giải thưởng “Quán cà phê tốt nhất năm 2022” do Bang Awards trao tặng; Và giải thưởng “Quán cà Phê nổi tiếng của năm” trên GOGOShanghai.
Đặc biệt hai thành tích top 1 đạt được chỉ sau một tháng khai trương, và hai giải thưởng được trao tặng chỉ sau ba tháng hoạt động. Thậm chí, Trung Nguyên Legend còn “đánh bại” cửa hàng Starbucks lớn nhất thế giới cũng có tên trong danh sách đề cử để nhận lấy giải thưởng về cho thương hiệu của mình.
1
LÀM THẾ NÀO ĐỂ BIẾN "TIỀM NĂNG" THÀNH THỨ BIẾN RA TIỀN TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Chi tiết bộ sách
1.Thiếu hiểu biết về hành vi mua hàng của khách hàng: Doanh nghiệp thiếu hiểu biết về các yếu tố tâm lý và hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Điều này dẫn đến việc không thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng để thúc đẩy doanh số.
2. Khó khăn trong việc xử lý khách hàng khó tính:
Không có đủ kỹ năng và kinh nghiệm để làm hài lòng những khách hàng khó tính, từ đó làm giảm sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
3. Thiếu khả năng định vị và xây dựng phong cách bán hàng hiệu quả:
Khó khăn trong việc định vị thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, dẫn đến việc mất cơ hội bán hàng.
4. Khó khăn trong việc triển khai chiến lược marketing hiệu quả:
Doanh nghiệp và chủ shop khó khăn trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường.
5. Không tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và bán hàng:
Doanh nghiệp và chủ shop thiếu kiến thức để cải thiện quy trình bán hàng, tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc, dẫn đến việc giảm hiệu quả và lợi nhuận kinh doanh.
2. Khó khăn trong việc xử lý khách hàng khó tính:
Không có đủ kỹ năng và kinh nghiệm để làm hài lòng những khách hàng khó tính, từ đó làm giảm sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
3. Thiếu khả năng định vị và xây dựng phong cách bán hàng hiệu quả:
Khó khăn trong việc định vị thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, dẫn đến việc mất cơ hội bán hàng.
4. Khó khăn trong việc triển khai chiến lược marketing hiệu quả:
Doanh nghiệp và chủ shop khó khăn trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường.
5. Không tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và bán hàng:
Doanh nghiệp và chủ shop thiếu kiến thức để cải thiện quy trình bán hàng, tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc, dẫn đến việc giảm hiệu quả và lợi nhuận kinh doanh.
NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁC HÀNG
Ai trong cuộc sống cũng cần phải bán gì đó. Ca sĩ bán giọng hát, diễn viên bán khả năng diễn xuất, cho dù bạn là một người nội trợ, bạn cũng đang bán “khả năng sắp xếp công việc gia đình” của mình cho những người thân; hay nếu bạn chỉ là một kỹ sư phần mềm suốt ngày cắm cúi bên chiếc máy tính thì bạn cũng đang bán những “kỹ năng tuyệt vời” về phần mềm máy tính của mình cho ông chủ của bạn…
Nhưng không phải ai cũng là những người bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng thuyết phục “bán tủ lạnh ở Bắc Cực, bán thịt bò cho những người theo đạo Hồi , bán lược cho sư và bán cát cho những người Ả-rập ”. Những người đó thực sự là những chuyên gia bán hàng kiệt xuất nhất, những người không biết lùi bước trước thất bại. Họ có những kỹ năng bán hàng tuyệt vời đã được tôi luyện qua thời gian và những trải nghiệm của cuộc sống.
Khi bạn hiểu được bản chất của Bán Hàng thì bạn cũng BÁN GÌ CŨNG ĐƯỢC và mọi áp lực sẽ trở thành động lực để bạn bứt phá doanh số.
✨ Joe Girard, người giữ kỷ lục Guinness "Người bán hàng giỏi nhất thế giới", đã nhấn mạnh rằng “Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác mua thứ họ cần, chứ không phải thứ họ muốn”.
Vậy bản chất của bán hàng là gì? Làm thế nào để trở thành một người bán hàng thành công?
👉 Bán hàng không chỉ đơn giản là việc bán đồ, tư vấn hàng cho khách, mà là quá trình tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi ích lâu dài cho cả hai bên.
👉 Nhưng không phải ai cũng là những người bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng thuyết phục “bán tủ lạnh ở Bắc Cực, bán thịt bò cho những người theo đạo Hồi , bán lược cho sư và bán cát cho những người Ả-rập ”. Những người đó thực sự là những chuyên gia bán hàng kiệt xuất nhất, những người không biết lùi bước trước thất bại. Họ có những kỹ năng bán hàng tuyệt vời đã được tôi luyện qua thời gian và những trải nghiệm của cuộc sống.
✨ Đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh ngày càng khó khăn, việc chủ động trong quá trình bán hàng trở nên càng quan trọng hơn bao giờ hết.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG ❓
Đặc biệt hai thành tích top 1 đạt được chỉ sau một tháng khai trương, và hai giải thưởng được trao tặng chỉ sau ba tháng hoạt động. Thậm chí, Trung Nguyên Legend còn “đánh bại” cửa hàng Starbucks lớn nhất thế giới cũng có tên trong danh sách đề cử để nhận lấy giải thưởng về cho thương hiệu của mình.
BỘ 3 CUỐN SÁCH SẼ GIÚP BẠN
5 LỢI ÍCH CỦA VIỆC CÓ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆU QUẢ
BỘ 3 CUỐN SÁCH SẼ GIÚP BẠN
TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH MARKETING:
Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp thiết kế các chiến dịch marketing nhắm đúng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp thiết kế các chiến dịch marketing nhắm đúng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
Doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt hơn, cá nhân hóa dịch vụ và sản phẩm dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành.
Doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt hơn, cá nhân hóa dịch vụ và sản phẩm dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành.
TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG:
Khi chiến lược marketing được xây dựng dựa trên hiểu biết sâu sắc về hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các điểm tiếp xúc, kích thích nhu cầu và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn.
Khi chiến lược marketing được xây dựng dựa trên hiểu biết sâu sắc về hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các điểm tiếp xúc, kích thích nhu cầu và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn.
01
02
03
04
NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH:
Một chiến lược marketing hợp lý giúp doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng các xu hướng thị trường và thay đổi trong hành vi của khách hàng, từ đó giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Một chiến lược marketing hợp lý giúp doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng các xu hướng thị trường và thay đổi trong hành vi của khách hàng, từ đó giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tranh.
05
TỐI ƯU HÓA NGUỒN LỰC VÀ CHI PHÍ:
Hiểu rõ hành vi mua hàng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả, từ đó tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động marketing và bán hàng, giảm lãng phí và tăng lợi nhuận.
Hiểu rõ hành vi mua hàng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả, từ đó tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động marketing và bán hàng, giảm lãng phí và tăng lợi nhuận.
- Hiểu sâu hơn về những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó phát triển chiến lược tiếp cận phù hợp.
- Các kỹ năng thiết lập mối quan hệ cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng
- Bí quyết xử lý từ chối và thuyết phục từ không thành để có được những khách hàng thân thiết và quay lại với bạn nhiều lần tới
- Rèn luyện những kỹ năng bán hàng với 36 kịch bản bán hàng siêu đỉnh
- Học hỏi được chiến lược Marketing của 100 doanh nghiệp hàng đầu thế giới
- Các kỹ năng thiết lập mối quan hệ cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng
- Bí quyết xử lý từ chối và thuyết phục từ không thành để có được những khách hàng thân thiết và quay lại với bạn nhiều lần tới
- Rèn luyện những kỹ năng bán hàng với 36 kịch bản bán hàng siêu đỉnh
- Học hỏi được chiến lược Marketing của 100 doanh nghiệp hàng đầu thế giới
BỘ 4 CUỐN SÁCH SẼ GIÚP BẠN
Những nhân viên bán hàng điển hình nói nhanh, trong khi những người bán hàng giỏi thường nói chậm. Nhân viên bán hàng quảng bá về các tính năng và lợi ích của sản phẩm, trong khi người bán hàng giỏi chăm chú lắng nghe khách hàng của họ. Nhân viên bán hàng lăng xăng với sự nhiệt tình, trong khi người bán hàng giỏi luôn bình tĩnh và làm chủ được bản thân như một người chuyên nghiệp.
Trí tuệ cảm xúc cao khiến những người bán hàng biết thế nào là "dùng trí tuệ cảm xúc để chinh phục khách hàng", nắm bắt được điều khách hàng thích và muốn nghe, cách ứng xử sao cho khéo léo, nâng cao khả năng lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc khách hàng.
"Đừng nói chuyện giống như một nhân viên bán hàng".
Bất cứ khi nào bạn trông giống, hoặc nói chuyện, hoặc hành động như một nhân viên bán hàng điển hình, điều đó sẽ khiến nhiều người cảm thấy khó chịu với bạn, khách hàng tiềm năng mất hứng thú với bạn ngay lập tức.
Khám phá bí mật để trở thành bậc thầy trong nghệ thuật bán hàng với cuốn sách "Định Vị Phong Cách Bán Hàng - Bất Bại Trong Mọi Cuộc Deal" của Zig Ziglar. Cuốn sách này là một kho tàng kiến thức, cung cấp các chiến lược bán hàng đột phá và những bài học quý giá từ một trong những chuyên gia bán hàng hàng đầu thế giới. Ziglar không chỉ chỉ dạy bạn các kỹ thuật để đóng giao dịch thành công mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, từ đó phát triển một phong cách bán hàng độc đáo và hiệu quả.
Dù bạn là người mới bắt đầu hay một nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, cuốn sách này sẽ trang bị cho bạn những công cụ cần thiết để nâng cao tỷ lệ thành công trong mọi cuộc đàm phán, giúp bạn không chỉ vượt qua những thách thức mà còn phát triển bền vững trong sự nghiệp bán hàng. Đây chắc chắn là một nguồn tài nguyên không thể thiếu cho ai muốn vươn đến đỉnh cao trong lĩnh vực bán hàng.
ĐỊNH VỊ PHONG CÁCH BÁN HÀNG - BẤT BẠI TRONG MỌI CUỘC DEAL
Có 4 cấp độ khách làm khách hàng hài lòng:
- Mức tối thiểu để tồn tại : là đáp ứng được những mong đợi của khách hàng
- Vượt quá những gì khách hàng mong đợi : Những đặc điểm dịch vụ phụ thêm có thể giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh
- Khách hàng trở nên thích thú : Bạn có thể đem đến sự ngạc nhiên, thú vị nằm ngoài mong đợi của khách hàng
- Khách hàng thật sự ngạc nhiên: Chất lượng phục vụ vượt quá mong đợi
- Mức tối thiểu để tồn tại : là đáp ứng được những mong đợi của khách hàng
- Vượt quá những gì khách hàng mong đợi : Những đặc điểm dịch vụ phụ thêm có thể giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh
- Khách hàng trở nên thích thú : Bạn có thể đem đến sự ngạc nhiên, thú vị nằm ngoài mong đợi của khách hàng
- Khách hàng thật sự ngạc nhiên: Chất lượng phục vụ vượt quá mong đợi
Mục đích của cuốn sách là mang đến những cách thức khiến khách hàng thật sự ngạc nhiên, chinh phục những khách hàng khó tính nhất, đòi hỏi nhiều nhất cho dù là những yêu cầu vô lý.
Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng.
- Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một.
- Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống.
- Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía.
- Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng
- Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một.
- Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống.
- Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía.
- Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng
36 KẾ CHINH PHỤC
KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH
KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH
01
02
Có ba cấp độ đau đớn mà bạn có thể phát hiện ra khi thực hiện cuộc gọi chốt giao dịch với khách hàng tiềm năng.
1. Nỗi đau cấp độ 1: Nỗi đau ở cấp độ bề mặt (vấn đề lý tính, có thể dễ dàng nhận biết)
2. Nỗi đau cấp độ 3: Nỗi đau về kinh doanh hoặc tài chính •
3. Nỗi đau cấp độ 3: Nỗi đau cá nhân
Khi bạn tìm được Nỗi đau cấp độ 3 của khách hàng tiềm năng và phát hiện ra cốt lõi của vấn đề, bạn sẽ nhận được nhiều sự tin tưởng và tín nhiệm hơn từ họ. Bạn sẽ thấy việc chốt giao dịch với tất cả các khách hàng tiềm năng đều trở nên dễ dàng hơn, bất kể thỏa thuận đó lớn đến đâu. Đây chính là mục đích của cuốn sách.
Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo. Việc phân tích này có thể sẽ giúp bạn hiểu và tác động lên quyết định của người tiêu dùng – bao gồm cả chính bạn.
1. Nỗi đau cấp độ 1: Nỗi đau ở cấp độ bề mặt (vấn đề lý tính, có thể dễ dàng nhận biết)
2. Nỗi đau cấp độ 3: Nỗi đau về kinh doanh hoặc tài chính •
3. Nỗi đau cấp độ 3: Nỗi đau cá nhân
Khi bạn tìm được Nỗi đau cấp độ 3 của khách hàng tiềm năng và phát hiện ra cốt lõi của vấn đề, bạn sẽ nhận được nhiều sự tin tưởng và tín nhiệm hơn từ họ. Bạn sẽ thấy việc chốt giao dịch với tất cả các khách hàng tiềm năng đều trở nên dễ dàng hơn, bất kể thỏa thuận đó lớn đến đâu. Đây chính là mục đích của cuốn sách.
Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo. Việc phân tích này có thể sẽ giúp bạn hiểu và tác động lên quyết định của người tiêu dùng – bao gồm cả chính bạn.
25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Tìm hiểu kỹ 25 thiên hướng hành vi của khách hàng, mỗi thiên hướng có một đặc điểm khác nhau
Nắm bắt sâu sắc những nguyện vọng, thị hiếu của khách hàng.
Cách đưa ra những tư vấn, những góp ý chân thành giúp khách hàng tìm ra giải pháp tốt nhất làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ.
NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠO RA LỢI NHUẬN
Cuốn sách "MARKETING: Những Chiến Lược Tạo Ra Lợi Nhuận" là tài liệu đắc lực cho những ai đang tìm kiếm cách thức đột phá trong lĩnh vực bán hàng và marketing. Từ việc tinh chỉnh chiến lược đến việc củng cố cam kết thương hiệu, sách đề cập đến các phương pháp và chiến thuật hiện đại nhất giúp bạn không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Mỗi chương đều là một bài học quý giá, giúp bạn khám phá và tận dụng lợi thế cạnh tranh, cũng như phát triển những chiến thuật bán hàng sinh lời. Đặc biệt, sách còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch quảng bá. Cuốn sách này chính là nguồn cảm hứng và hướng dẫn thiết thực giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ.
587.000
GIÁ
569k
Mua ngay sách chính hãng
từ nhà xuất bản
Cung cấp VAT nếu bạn cần.
Mua sách chính hãng từ nhà phát hành
QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
Miễn phí vận chuyển, được kiểm tra phát hiện sách lậu không nhận
Tặng 100 audio/ebook kinh điển trên app - Khi nghe tư vấn
Quý khách lưu ý
Thời gian giao hàng 3 - 5 ngày
Nội dung cột [Title]
Nội dung cột [Content]
Nội dung cột [Time]